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中华人民共和国消费者权益保护法

中华人夷易近共和国破费者职权保护法

(1993年10月31日第八届全国人夷易近代表大年夜会常务委员会第四次会议经由过程根据2009年8月27日第十一届全国人夷易近代表大年夜会常务委员会第十次会议《关于改动部分司法的抉择》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人夷易近代表大年夜会常务委员会第五次会议《关于改动<中华人夷易近共和国破费者职权保护法>的抉择》第二次修正)

第一章 总 则

  第一条 为保护破费者的合法职权,掩护社会经济秩序,匆匆进社会主义市场经济康健成长,拟订本法。

  第二条 破费者为生活破费必要购买、应用商品或者吸收办事,其职权受本法保护;本法未作规定的,受其他有关司法、律例保护。

  第三条 经营者为破费者供给其临盆、贩卖的商品或者供给办事,该当遵守本法;本法未作规定的,该当遵守其他有关司法、律例。

  第四条 经营者与破费者进行买卖营业,该当遵照志愿、平等、公道、诚深信用的原则。

  第五条 国家保护破费者的合法职权不受损害。

  国家采取步伐,保障破费者依法行使权利,掩护破费者的合法职权。

  国家倡导文明、康健、节约资本和保护情况的破费要领,否决挥霍。

  第六条 保护破费者的合法职权是全社会的合营责任。

  国家鼓励、支持统统组织和小我对侵害破费者合法职权的行径进行社会监督。

  大年夜众传播序言该当做好掩护破费者合法职权的鼓吹,对侵害破费者合法职权的行径进行舆论监督。

第二章 破费者的权利

  第七条 破费者在购买、应用商品和吸收办事时享有人身、家当安然不受侵害的权利。

  破费者有权请求经营者供给的商品和办事,相符保障人身、家当安然的要求。

  第八条 破费者享有知悉其购买、应用的商品或者吸收的办事的真实环境的权利。

  破费者有权根据商品或者办事的不合环境,要求经营者供给商品的价格、产地、临盆者、用途、机能、规格、等级、主要成份、临盆日期、有效刻日、查验合格证实、应用措施阐明书、售后办事,或者办事的内容、规格、用度等有关环境。

  第九条 破费者享有自立选择商品或者办事的权利。

  破费者有权自立选择供给商品或者办事的经营者,自立选择商品品种或者办事要领,自立抉择购买或者不购买任何一种商品、吸收或者不吸收任何一项办事。

  破费者在自立选择商品或者办事时,有权进行对照、鉴别和遴选。

  第十条 破费者享有公道买卖营业的权利。

破费者在购买商品或者吸收办事时,有权得到质量保障、价格合理、计量精确等公道买卖营业前提,有权回绝经营者的强制买卖营业行径。

  第十一条 破费者因购买、应用商品或者吸收办事受到人身、家当侵害的,享有依法得到赔偿的权利。

  第十二条 破费者享有依法成立掩护自身合法职权的社会组织的权利。

  第十三条 破费者享有得到有关破费和破费者职权保护方面的常识的权利。

  破费者该当努力掌握所需商品或者办事的常识和应用技能,精确应用商品,前进自我保护意识。

  第十四条 破费者在购买、应用商品和吸收办事时,享有人格庄严、夷易近族风气习气获得尊重的权利,享有小我信息依法获得保护的权利。

  第十五条 破费者享有对商品和办事以及保护破费者职权事情进行监督的权利。

  破费者有权揭穿、控告损害破费者职权的行径和国家机关及其事情职员在保护破费者职权事情中的违法失职行径,有权对保护破费者职权事情提出品评、建议。

第三章 经营者的使命

  第十六条 经营者向破费者供给商品或者办事,该当依照本法和其他有关司法、律例的规定实行使命。

  经营者和破费者有约定的,该当按照约定实行使命,但双方的约定不得违抗司法、律例的规定。

  经营者向破费者供给商品或者办事,该当固守社会公德,诚信经营,保障破费者的合法职权;不得设定不公道、分歧理的买卖营业前提,不得强制买卖营业。

  第十七条 经营者该当听撤破费者对其供给的商品或者办事的意见,吸收破费者的监督。

  第十八条 经营者该当包管其供给的商品或者办事相符保障人身、家当安然的要求。对可能危及人身、家当安然的商品和办事,该当向破费者作出真实的阐明和明确的警示,并阐明和标明精确应用商品或者吸收办事的措施以及防止迫害发生的措施。

  宾馆、墟市、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,该当对破费者尽到安然保障使命。

  第十九条 经营者发明其供给的商品或者办事存在缺陷,有危及人身、家当安然危险的,该当急速向有关行政部门申报和见告破费者,并采取竣事贩卖、警示、召回、无害化处置惩罚、销毁、竣事临盆或者办事等步伐。采取召回步伐的,经营者该当承担破费者因商品被召回支出的需要用度。

  第二十条 经营者向破费者供给有关商品或者办事的质量、机能、用途、有效刻日等信息,该当真实、周全,不得作虚假或者惹人误解的鼓吹。

  经营者对破费者就其供给的商品或者办事的质量和应用措施等问题提出的扣问,应算作出真实、明确的回复。

  经营者供给商品或者办事该当明码标价。

  第二十一条 经营者该当标明其真实名称和标记。

  租赁他人柜台或者园地的经营者,该当标明其真实名称和标记。

  第二十二条 经营者供给商品或者办事,该当按照国家有关规定或者商业常规向破费者出具发票等购货凭据或者办事单据;破费者索要发票等购货凭据或者办事单据的,经营者必须出具。

  第二十三条 经营者该当包管在正常应用商品或者吸收办事的环境下其供给的商品或者办事该当具有的质量、机能、用途和有效刻日;但破费者在购买该商品或者吸收该办事前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反司法强制性规定的除外。

  经营者以广告、产品阐明、什物样品或者其他要领注解商品或者办事的质量状况的,该当包管其供给的商品或者办事的现素质量与注解的质量状况切合。

  经营者供给的灵便车、谋略机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等办事,破费者自吸收商品或者办事之日起六个月内发明瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  第二十四条 经营者供给的商品或者办事不相符质量要求的,破费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者实行替换、修理等使命。没有国家规定和当事人约定的,破费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后相符法定解除条约前提的,破费者可以及时退货,不相符法定解除条约前提的,可以要求经营者实行替换、修理等使命。

  依照前款规定进行退货、替换、修理的,经营者该当承担运输等需要用度。

  第二十五条 经营者采纳收集、电视、电话、邮购等要领贩卖商品,破费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需阐明来由,但下列商品除外:

  (一)破费者定作的;

  (二)鲜活易腐的;

  (三)在线下载或者破费者拆封的音像制品、谋略机软件等数字化商品;

  (四)交付的报纸、期刊。

  除前款所列商品外,其他根据商品性子并经破费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无来由退货。

  破费者退货的商品该当齐全。经营者该当自收到退回商品之日起七日内返还破费者支付的商品价款。退回商品的运费由破费者承担;经营者和破费者另有约定的,按照约定。

  第二十六条 经营者在经营活动中应用款式条目的,该当以显明要领提请破费者留意商品或者办事的数量和质量、价款或者用度、实行刻日和要领、安然留意事变和风险警示、售后办事、夷易近事责任等与破费者有重大年夜优劣关系的内容,并按照破费者的要求予以阐明。

  经营者不得以款式条目、看护、声明、店堂公告等要领,作出扫除或者限定破费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重破费者责任等对破费者不公道、分歧理的规定,不得使用款式条目并借助技巧手段强制买卖营业。

  款式条目、看护、声明、店堂公告等含有前款所列内容的,其内容无效。

  第二十七条 经营者不得对破费者进行侮辱、诬蔑,不得查抄破费者的身段及其携带的物品,不得侵犯破费者的人身自由。

  第二十八条 采纳收集、电视、电话、邮购等要领供给商品或者办事的经营者,以及供给证券、保险、银行等金融办事的经营者,该当向破费者供给经营地址、联系要领、商品或者办事的数量和质量、价款或者用度、实行刻日和要领、安然留意事变和风险警示、售后办事、夷易近事责任等信息。

  第二十九条 经营者网络、应用破费者小我信息,该当遵照合法、正当、需要的原则,昭示网络、应用信息的目的、要领和范围,并经破费者批准。经营者网络、应用破费者小我信息,该当公开其网络、应用规则,不得违反司法、律例的规定和双方的约定网络、应用信息。

  经营者及其事情职员对网络的破费者小我信息必须严格保密,不得泄露、出售或者不法向他人供给。经营者该当采取技巧步伐和其他需要步伐,确保信息安然,防止破费者小我信息泄露、损掉。在发生或者可能发生信息泄露、损掉的环境时,该当急速采取解救步伐。

  经营者未经破费者批准或者哀求,或者破费者明确表示回绝的,不得向其发送商业性信息。

第四章 国家对破费者合法职权的保护

  第三十条 国家拟订有关破费者职权的司法、律例、规章和强制性标准,该当听撤破费者和破费者协会等组织的意见。

  第三十一条 各级人夷易近政府该当加强引导,组织、和谐、督匆匆有关行政部门做好保护破费者合法职权的事情,落实保护破费者合法职权的职责。

  各级人夷易近政府该当加强监督,预防迫害破费者人身、家当安然行径的发生,及时制止迫害破费者人身、家当安然的行径。

  第三十二条 各级人夷易近政府工商行政治理部门和其他有关行政部门该当依照司法、律例的规定,在各自的职责范围内,采取步伐,保护破费者的合法职权。

  有关行政部门该当听撤破费者和破费者协会等组织对经营者买卖营业行径、商品和办事质量问题的意见,及时查询造访处置惩罚。

  第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内,该当按期或者不按期对经营者供给的商品和办事进行抽查查验,并及时向社会公布抽查查验结果。

  有关行政部门发明并认定经营者供给的商品或者办事存在缺陷,有危及人身、家当安然危险的,该当急速责令经营者采取竣事贩卖、警示、召回、无害化处置惩罚、销毁、竣事临盆或者办事等步伐。

  第三十四条 有关国家机关该当依照司法、律例的规定,惩治经营者在供给商品和办事中损害破费者合法职权的违法犯恶行径。

  第三十五条 人夷易近法院该当采取步伐,方便破费者提起诉讼。对相符《中华人夷易近共和国夷易近事诉讼法》起诉前提的破费者职权争议,必须受理,及时审理

第五章 破费者组织

  第三十六条 破费者协会和其他破费者组织是依法成立的对商品和办事进行社会监督的保护破费者合法职权的社会组织。

  第三十七条 破费者协会实行下列公益性职责:

  (一)向破费者供给破费信息和咨询办事,前进破费者掩护自身合法职权的能力,向导文明、康健、节约资本和保护情况的破费要领;

  (二)介入拟订有关破费者职权的司法、律例、规章和强制性标准;

  (三)介入有关行政部门对商品和办事的监督、反省;

  (四)就有关破费者合法职权的问题,向有关部门反应、查询,提出建议;

  (五)受理破费者的投诉,并对投诉事变进行查询造访、调停;

  (六)投诉事变涉及商品和办事质量问题的,可以委托具备资格的剖断人剖断,剖断人该当见告剖断意见;

  (七)就侵害破费者合法职权的行径,支持受侵害的破费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

  (八)对侵害破费者合法职权的行径,经由过程大年夜众传播序言予以揭破、品评。

  各级人夷易近政府对破费者协会实行职责该当予以需要的经费等支持。

  破费者协会该当卖力实行保护破费者合法职权的职责,听撤破费者的意见和建议,吸收社会监督。

  依法成立的其他破费者组织依照司法、律例及其章程的规定,开展保护破费者合法职权的活动。

  第三十八条 破费者组织不得从事商品经营和营利性办事,不得以收取用度或者其他夺图利益的要领向破费者保举商品和办事。

第六章 争议的办理

  第三十九条 破费者和经营者发生破费者职权争议的,可以经由过程下列道路办理:

  (一)与经营者协商和解;

  (二)哀求破费者协会或者依法成立的其他调停组织调停;

  (三)向有关行政部门投诉;

  (四)根据与经营者杀青的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人夷易近法院提起诉讼。

  第四十条 破费者在购买、应用商品时,其合法职权受到侵害的,可以向贩卖者要求赔偿。贩卖者赔偿后,属于临盆者的责任或者属于向贩卖者供给商品的其他贩卖者的责任的,贩卖者有权向临盆者或者其他贩卖者追偿。

  破费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、家当侵害的,可以向贩卖者要求赔偿,也可以向临盆者要求赔偿。属于临盆者责任的,贩卖者赔偿后,有权向临盆者追偿。属于贩卖者责任的,临盆者赔偿后,有权向贩卖者追偿。

  破费者在吸收办事时,其合法职权受到侵害的,可以向办事者要求赔偿。

  第四十一条 破费者在购买、应用商品或者吸收办事时,其合法职权受到侵害,因原企业分立、合并的,可以向变化后遭遇其权利使命的企业要求赔偿。

  第四十二条 应用他人业务执照的违法经营者供给商品或者办事,侵害破费者合法职权的,破费者可以向其要求赔偿,也可以向业务执照的持有人要求赔偿。

  第四十三条 破费者在展销会、租赁柜台购买商品或者吸收办事,其合法职权受到侵害的,可以向贩卖者或者办事者要求赔偿。展销会停止或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向贩卖者或者办事者追偿。

  第四十四条 破费者经由过程收集买卖营业平台购买商品或者吸收办事,其合法职权受到侵害的,可以向贩卖者或者办事者要求赔偿。收集买卖营业平台供给者不能供给贩卖者或者办事者的真实名称、地址和有效联系要领的,破费者也可以向收集买卖营业平台供给者要求赔偿;收集买卖营业平台供给者作出更有利于破费者的允诺的,该当实行允诺。收集买卖营业平台供给者赔偿后,有权向贩卖者或者办事者追偿。

  收集买卖营业平台供给者明知或者应知贩卖者或者办事者使用其平台损害破费者合法职权,未采取需要步伐的,依法与该贩卖者或者办事者承担连带责任。

  第四十五条 破费者因经营者使用虚假广告或者其他虚假鼓吹要领供给商品或者办事,其合法职权受到侵害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、宣布者宣布虚假广告的,破费者可以哀求行政主管部门予以惩治。广告经营者、宣布者不能供给经营者的真实名称、地址和有效联系要领的,该当承担赔偿责任。

  广告经营者、宣布者设计、制作、宣布关系破费者生命康健商品或者办事的虚假广告,造成破费者侵害的,该当与供给该商品或者办事的经营者承担连带责任。

  社会团体或者其他组织、小我在关系破费者生命康健商品或者办事的虚假广告或者其他虚假鼓吹中向破费者保举商品或者办事,造成破费者侵害的,该当与供给该商品或者办事的经营者承担连带责任。

  第四十六条 破费者向有关行政部门投诉的,该部门该当自收到投诉之日起七个事情日内,予以处置惩罚并见告破费者。

  第四十七条 对损害浩繁破费者合法职权的行径,中国破费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的破费者协会,可以向人夷易近法院提起诉讼。

第七章 司法责任

  第四十八条 经营者供给商品或者办事有下列情形之一的,除本法另有规定外,该当依照其他有关司法、律例的规定,承担夷易近事责任:

  (一)商品或者办事存在缺陷的;

  (二)不具备商品该当具备的应用机能而出售时未作阐明的;

  (三)不相符在商品或者其包装上注明采纳的商品标准的;

  (四)不相符商品阐明、什物样品等要领注解的质量状况的;

  (五)临盆国家明令淘汰的商品或者贩卖掉效、变质的商品的;

  (六)贩卖的商品数量不够的;

  (七)办事的内容和用度违反约定的;

  (八)对破费者提出的修理、重作、替换、退货、补足商品数量、退还货款和办事用度或者赔偿丧掉的要求,有意迁延或者无理回绝的;

  (九)司法、律例规定的其他侵害破费者职权的情形。

  经营者对破费者未尽到安然保障使命,造成破费者侵害的,该当承担侵权责任。

  第四十九条 经营者供给商品或者办事,造成破费者或者其他受害各人身危害的,该当赔偿医疗费、照料护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度,以及因误工削减的收入。造成残疾的,还该当赔偿残疾生活帮助具费和残疾赔偿金。造成逝世亡的,还该当赔偿丧葬费和逝世亡赔偿金。

  第五十条 经营者损害破费者的人格庄严、侵犯破费者人身自由或者损害破费者小我信息依法获得保护的权利的,该当竣事损害、规复声誉、打消影响、谢罪致歉,并赔偿丧掉。

  第五十一条 经营者有侮辱诬蔑、查抄身段、侵罪人身自由等损害破费者或者其他受害各人身职权的行径,造成严重精神侵害的,受害人可以要求精神侵害赔偿。

  第五十二条 经营者供给商品或者办事,造成破费者家当侵害的,该当依照司法规定或者当事人约定承担修理、重作、替换、退货、补足商品数量、退还货款和办事用度或者赔偿丧掉等夷易近事责任。

  第五十三条 经营者以预收款要领供给商品或者办事的,该当按照约定供给。未按照约定供给的,该当按照破费者的要求实行约定或者退回预支款;并该当承担预支款的利息、破费者必须支付的合理用度。

  第五十四条 依法经有关行政部门认定为分歧格的商品,破费者要求退货的,经营者该当认真退货。

  第五十五条 经营者供给商品或者办事有敲诈行径的,该当按照破费者的要求增添赔偿其受到的丧掉,增添赔偿的金额为破费者购买商品的价款或者吸收办事的用度的三倍;增添赔偿的金额不够五百元的,为五百元。司法另有规定的,依照其规定。

  经营者明知商品或者办事存在缺陷,仍旧向破费者供给,造成破费者或者其他受害人逝世亡或者康健严重侵害的,受害人有权请求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等司法规定赔偿丧掉,并有权请求所受丧掉二倍以下的处分性赔偿。

  第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担响应的夷易近事责任外,其他有关司法、律例对处罚机关和处罚要领有规定的,依照司法、律例的规定履行;司法、律例未作规定的,由工商行政治理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销业务执照:

  (一)供给的商品或者办事不相符保障人身、家当安然要求的;

  (二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以分歧格商品假冒合格商品的;

  (三)临盆国家明令淘汰的商品或者贩卖掉效、变质的商品的;

  (四)捏造商品的产地,捏造或者冒用他人的厂名、厂址,窜改临盆日期,捏造或者冒用认证标志等质量标志的;

  (五)贩卖的商品该当查验、检疫而未查验、检疫或者捏造查验、检疫结果的;

  (六)对商品或者办事作虚假或者惹人误解的鼓吹的;

  (七)回绝或者迁延有关行政部门责令对缺陷商品或者办事采取竣事贩卖、警示、召回、无害化处置惩罚、销毁、竣事临盆或者办事等步伐的;

  (八)对破费者提出的修理、重作、替换、退货、补足商品数量、退还货款和办事用度或者赔偿丧掉的要求,有意迁延或者无理回绝的;

  (九)损害破费者人格庄严、侵犯破费者人身自由或者损害破费者小我信息依法获得保护的权利的;

  (十)司法、律例规定的对侵害破费者职权该当予以处罚的其他情形。

  经营者有前款规定情形的,除依照司法、律例规定予以处罚外,处罚机关该当记入信用档案,向社会公布。

  第五十七条 经营者违反本律例定供给商品或者办事,损害破费者合法职权,构成犯罪的,依法穷究刑事责任。

  第五十八条 经营者违反本律例定,该当承担夷易近事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其家当不够以同时支付的,先承担夷易近事赔偿责任。

  第五十九条 经营者对行政处罚抉择不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

  第六十条 以暴力、要挟等措施阻碍有关行政部门事情职员依法履行职务的,依法穷究刑事责任;回绝、阻碍有关行政部门事情职员依法履行职务,未应用暴力、要挟措施的,由公安机关依照《中华人夷易近共和国治安治理处罚法》的规定处罚。

  第六十一条 国家机关事情职员玩忽职守或者包庇经营者损害破费者合法职权的行径的,由其所在单位或者上级机关给予行政惩罚;情节严重,构成犯罪的,依法穷究刑事责任。

第八章 附 则

  第六十二条 农夷易近购买、应用直接用于农业临盆的临盆资料,参照本法履行。

  第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。

编辑: 应旭娜纠错:171964650@qq.com

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